TEST cyklo-distributorů
- 22. 02. 2005
- Petr Bureš
- Testy - Recenze
Tentokráte jsme si posvítili na to jak komunikují čeští distributoři prostřednictvím internetu se svými zákazníky. Výsledky jsou docela překvapivé ...
Zimní měsíce jsou dobou, kdy mnozí připravují více či méně výraznou obměnu svého cyklistického vozového parku a tak jsme se rozhodli, že prověříme informační připravenost několika vybraných cyklistických distributorů, abychom zjistili, jak se starají o vás, zákazníky.
Před tím, než se začtete do následujících řádků je dobré podotknout, že údaje ze kterých jsme čerpali a které nakonec posloužily jako podklad pro výsledný graf jsme pořídili anonymně bez jakéhokoliv předběžného annoncování uvedeným firmám, co na ně chystáme. Za tímto účelem jsme registrovali i speciální e-mailovou adresu na serveru seznam.cz aby byla anonymita maximálně zaručena.
Deset vybraných distributorů, zastupujících více, či méně známé značky na našem trhu obdrželo ve stejný den, konkrétně 2.února 2005 e-mail s dotazem týkajícím se rady ohledně koupi kola a pak už jsme jen čekali kdy a jaké odpovědi nám na náš dotaz dorazí. Kontaktní maily, na které jsme dotaz poslali jsme vždy hledali na www stránkách dotyčné firmy a ani tato činnost se neobešla bez komplikací.
Pojďme se nyní podívat podrobně na to, jak nám kdo odpověděl a co jsme se dozvěděli. Náš dotaz měl až na XXX stejné znění :
| Dobry den, Planuji koupi noveho horskeho kola prevazne na bezne jezdeni ale i s obcasnymi narocnejsimi sjezdy i výjezdy. Preferuji pevny (neodpruzeny) ram a kotoucove brzdy. Moje aktualni predstava je koupit kolo v cenove relaci XXX tisic korun. Prosim poradte jaky model je nejvhodnejsi a jaka velikost by odpovidala vysce 179 cm. Pokud mate k dispozici v digitalni podobe kompletní katalog, nebo alespon cenik, prosim o jeho zaslani, nebo informaci, kde ho lze stahnout. Dekuji S pozdravem Vladimir Dedecek |
Author (distributor
Universe Agency) použitý e-mail : uniag@uniag.cz,
odpověděl za 13 minut
Jelikož jsme si vybrali prostředek týdne a náš dotaz odeslali v devět
hodin ráno, předpokládali jsme, že by se nejrychlejší odpověď mohla vrátit
do hodiny, ale fakt, že tu bude za 13 minut nás docela překvapil. Rychlost
byla sice tak trochu na úkor kvality, nicméně fakt, že s námi někdo začal
komunikovat takto rychle si zaslouží pochvalu.
| Dobrý den. Prosím podívejte se na aktuální nabídku modelů 2005 na www.author.cz. S pozdravem, |
Kontakt na posílání dotazů je dostupný vcelku jednoduše na přehledných internetových stránkách. Pokud si nejste jisti jak kolo vybrat poradí vám s tím samostatný odkaz v menu : kola/Jak vybrat.
Celkové hodnocení : velice rychlá reakce omezená na nejstručnější informaci o www stránkách na kterých je co do informací vše co potřebujete. Chyběl nám poněkud osobnější přístup a více konkrétnější odpovědi na naše dotazy.
Ravo/Giant (distributor
Progress Cycle) použitý e-mail : info@progresscycle.cz,
odpověděl za 2 hodiny 27 minut
Druhý v pořadí, co do rychlosti odpovědi byl distributor Giant,
Ravo a ještě několika dalších komponentových značek, firma Progress Cycle.
| Dobrý den, velikost kola pro Vás by pravděpodobně byla 19". Náš kompletní sortiment včetně cen naleznete na našich stránkách
www.progresscycle.cz S pozdravem Filip Madle |
Tady byl reakční čas sice už o něco pomalejší, zhruba dvě a půl hodiny, ale i to je na naše poměry dobrý výsledek. Navíc se odpověď neomezila pouze na informaci o webovských stránkách ale bylo v ní obsaženo i doporučení ohledně volby správné velikosti.
Progresscycle má obsáhlé stránky na kterých kontakty na jednotlivé lidi najdete také velice jednoduše v levém menu. Prezentace jednotlivých kol nepatří sice mezi nejpodrobnější, ale základní představu o všech kolech si zde uděláte.
Celkové hodnocení : rychlá stručná reakce, ze které jsme se dozvěděli něco více, než v prvním případě.
Cannondale (distributor
Vokolek Import) použitý e-mail : info@vokolek-import.cz
, odpověděl za 4 hodiny 21 minut
Bronz co do rychlosti reakce obdržel v našem testu Vokolek-Import,
který k nám dováží kola Cannondale.
| www.vokolek-import.cz
Cannondale velikost L, doporuceny model F800 |
Webovky této firmy vypadají alespoň co do grafiky, jako standard před sedmi lety. Kontakt na nich ale najdete bez problémů a ačkoliv chybí velké obrázky kol, specifikace jsou podrobné a plně dostačující. Telegrafická odpověď obsahovala nejvíce odpovědí na naše dotazy z top three, škoda, že byla bez podpisu.
Celkové hodnocení : stručná rychlá ale výstižná reakce u které nám trochu vadila až přílišná anonymita.
Merida (distributor
Merida Czech) použitý e-mail : info@merida-bike.cz
, odpověděl za 5 hodin 14 minut
Předposledním distributorem, který se se svou odpovědí vešel do
prvního dne bylo zastoupení Meridy.
| Vazeny pane Dedecku, vasi postave by odpovidala velikost 18 nebo 20“. Zalezi na geometrii konkretniho kola. Kompletni katalog Merida 2005 vcetne ceniku je na www.merida-bike.cz. V teto cenove kategorii prakticky nesezenete kolo s pevnou vidlici, ale vsechny kola teto kategorie maji tzv. lock out – pruzeni lze vypinat. Doporucil bych Vam model MERIDA MATTS SPECIAL EDITION-D s maloobchodni cenou 32.990 Kc. Je vybaven hydraulickymi kotoucovymi brzdami Shimano, kvalitni vidlici Manitou s lock outem a razenim Shimano XT. S pozdravem Marek Doležal marketing manager |
Z tohoto mailu je na první pohled jasné, že se nesnaží jen jednoduše odbýt tazatele odkazem na internetové stránky, ale snaží se mu doporučit a vysvětlit které kolo z nabídky je nejvhodnější. Rychlost odpovědi sice není zázračná, nicméně při koupi kola nehrají zpravidla důležitou roli hodiny, ale měsíce.
Internetové stránky Meridy patří k průměru, nicméně jejich aktuálnosti a informační hodnotě nelze mnoho vytknout. Kontaktní informace včetně praktického formuláře pro zaslání dotazu naleznete velice jednoduše na spodní liště.
Celkové hodnocení : Nejobsáhlejší mail ze všech, které nám došly. Co do informační hodnoty nejkomplexnější odpověď ze všech.
Norco (distributor
Norcobikes) použitý e-mail : info@norcobikes.cz
, odpověděl za 6 hodin 11 minut
Konečně poslední firmou, která zareagovala ten samý den, kdy
jsme odeslali náš dotaz, bylo zastoupení Norco.
| Zdravim vam k vasi potrebe mohu nabidnout jednoznacne Charger. Je to kolo ze serie All mountain. Prakticky je to kolo pouuzitelne pro XC a lehky freeride s geometrii a pohodlnym posezem typickym prave pro freeridova kola. Velikost doporucjil 18,5". Ceniky a vse ostatni lze pohodlne nalezt na nasich strankach. s pozdravem za Norcobikes Petr Cikhardt sales manager |
I tady platilo pravidlo pravidlo čím déle, tím více. Mail s několikařádkovou odpovědí kterou jsme obdrželi obsahoval jak standardní odkaz na webovky, tak stručné doporučení modelu i velikosti, co jsme poptávali.
Norco má letos nové stránky na kterých, ostatně stejně jako u výše uvedených značek najdete vše potřebné bez většího tápání. Trochu tu sice chybí možnost zobrazení větších obrázků, ale specifikace jsou natolik podrobné, že to ve finále zas tak nevadí.
Celkové hodnocení : Obsáhlý mail, který obsahoval vše co jsme chtěli aby obsahoval.
Trek/Gary Fisher (distributor
Bretton) použitý e-mail : kola@bretton.cz
, odpověděl za 6 dní 7 hodin 14 minut
Posledním, šestým distributorem z deseti oslovených, který reagoval na náš
dotaz, byl Bretton.
| Vazeny pane, ve vasi cenove relaci doporucuji model TREK 6500 Disc nebo Gary Fisher HoooKoooEKOo disc viz naše weby www.trek-bikes.cz nebo www.garyfisher.cz Vasi vysce odpovida velikost kola 19,5" nebo LG, a webech najdete take obrazky a seznam prodejcu. Zdravi a uspesny nakup preje Bretton |
Bezmála týden prodlevy sice není rekordem co do rychlosti odpovědi, ale i zde musíme konstatovat, že mail obsahoval vše, co bychom očekávali.
I Bretton si na rok 2005 nechal udělat nové www stránky. Kontakty na nich taktéž najdete bez problémů. Stránky Gary Fisher se nám sice líbily o něco více než stránky Trek, ale informační hodnota je v obou případech prakticky identická. Na rozdíl od jiných stránek tu nezjistíte naprosto podrobnou specifikaci, ale zato jsou k dispozici zase velké obrázky.
Celkové hodnocení : Pozdě, ale přece a dobře.
Tak, to byl přehled šesti firem z deseti, které reagovali na náš dotaz.
Dalo by se tedy říci, že nadpoloviční většina nezklamala a tudíž by
celkový výsledek mohl být relativně optimistický.
| firma | doba
trvání odpovědi (hod) |
datum odeslaní | čas odpovědi |
| Author | 0:13:00 | 2.2.2005 9:00 | 2.2.2005 9:13 |
| Ravo/Giant | 2:27:00 | 2.2.2005 9:00 | 2.2.2005 11:27 |
| Cannondale | 4:21:00 | 2.2.2005 9:02 | 2.2.2005 13:23 |
| Merida | 5:14:00 | 2.2.2005 9:00 | 2.2.2005 14:14 |
| Norco | 6:11:00 | 2.2.2005 9:00 | 2.2.2005 15:11 |
| Trek/GF | 151:14:00 | 2.2.2005 9:00 | 8.2.2005 16:14 |
| Specialized | nedošla | 2.2.2005 9:00 | - |
| Kona | nedošla | 2.2.2005 9:00 | - |
| Kellys | nedošla | 2.2.2005 9:00 | - |
| Superior | nedošla | neodesláno | - |
U třech dalších firem (Specialized, Kona a Kellys) jsme se bohužel nedočkali odpovědi ani po bezmála třech týdnech od odeslání našeho dotazu. Mohlo to být pochopitelně způsobeno dovolenými, které nejsou v tomto období žádnou zvláštností, nicméně fakt, že jsme se nedočkali odpovědi ani po tak dlouhé době, není dobrou vizitkou péče o zákazníky. Kapitolou samou pro sebe je pak Superior. Ani v jeho tištěném katalogu, ani na jeho webu nenaleznete jediný kontaktní mail na který byste v případě potřeby mohli odeslat dotaz, či žádost o informaci. Tento postoj k zákazníkovi je rozhodně velice neobvyklý a v tomto testu přinesl Superioru nejhorší pomyslnou známku ze všech.
- 22. 02. 2005
- zobrazeno: 32460x
- Testy - Recenze
Diskuze k článku
e-maily - Ahoj, škoda, že nic nepřislo k nám do ID Sportu :-D.
Re Dan : - Firmy, kam se nakonec posilal mail se losovaly, takze mozna priste.
husty - Dobrej testík, jen tak dál, je vidět, že některý firmy se fakt snažej a jinejm je to úplně fuk. Docela by mě zajímalo, jestli si to někdo z těch distributorů přečte.
id sport - id sport chvalim, co jsem neco potreboval vedet, tak to maily jenom litaly, skoro jak pres icq.
www.merida-bike.cz - Stránky Meridy prošly minulý týden lehkým liftingem a v průběhu letošního roku budou kompletně přepracovány. Po delší odmlce začal fungovat informační newsletter pro zákazníky - stačí zaregistrovat svůj e-mail.
RB - skoda, ze ste nesondovali u ceskych vyrobcov (nie distributorov)... Mam skusenosti s RB, odpisuju velmi promntne, poskytuju relevantne info a odpisuje Petr Heinik osobne... Co viac si mozem priat?
a. - a kdo by mel odepisovat kdyz tyhle obchodni zalezitosti ma Petr na starosti? :)
Kona = 0 point - Sa necudujem, ze Kona neodpovedala, su max nespolahlivy, objednal som si u nich ram, neprisiel mi expresnou postou ani po 3 tyzdnoch a nakoniec mi povedali, ze sa stratil na poste, co je podla mna loz, no co uz aj tak sa robi byznis...zrejme skoncil u nejakeho znameho... Cest
Kona - Kony se musim zastat, protoze ackoliv v testu dopadli spatne, tak pokud neco potrebuju, tak na osobnich mailech reagujou taky obratem. Co se tyce spolehlivosti, ci nespolehlivosti, tak nemam jako zakaznik ani negativni ani pozitivni zkusenosti, nicmene nemyslim si, ze by nekoho umyslne mystifikovali.
To Petan: Neobhajuj nikoho. Je hezký, že s někým komunikujou a s někým ne. Info maj posílat hlavně zákazníkum a né jenom médiím a obchodníkům.
Vložit komentář