O kolech, internetu i Facebooku s Robertem Štěrbou

Velký rozhovor s Robertem Štěrbou na aktuální témata palčivé současnosti...

O Internetu, servisu a televizi

Pojďme se teď od historie vrátit do současnosti. Ty si poměrně nedávno zprovoznil hned několik nových internetových stránek. Jedny jsou o tvé firmě, se specializovaným e-shopem, a jedny se zabývají pro změnu problematikou historických kol. Co tě vedlo k takové internetové "invazi"?
Já si myslím, že je to naprosto normální vývoj. Doba je prostě taková, posunuli jsme se někam dál. Spousta lidí upřednostňuje návštěvu kamennýho obchodu, spousta lidí upřednostňuje výběr z tepla domova. Já si myslím, že časem nebudou existovat specializový e-shopy a specializovaný kamenný obchody ve smyslu, že by měly buď internetovou, nebo kamennou prodejnu, ale všichni budou mít oboje. Je to logický. My chceme oslovovat zákazníky po celé republice, proto máme e-shop, který je současně katalogem, a pokud v nás mají lidi důvěru, tak si od nás kolo koupí, a my jim ho pošlem klidně na druhej konec země. Na druhou stranu internetové obchody zase zřizujou pomaličku kamenné prodejny tak, aby si lidi měli možnost to zboží osahat, podívat se na něj a aby ho mohli po prodeji následně někde servisovat a aby bylo jak se starat o zákazníky. Už teď se ty dvě bubliny prolínaj a za chvíli nebudou internetový obchody a kamenný obchody, ale budou úspěšný a neúspěšný obchody a ty úspěšný budou provozovat obě dvě polohy, samozřejmě třeba s větším důrazem na jednu stranu. My v internetu vidíme obrovský možnosti, proto se věnujeme katalogu, e-shopu a podobným záležitostem a posouváme to dál.

Roberte, ty letos oslavíš dvacet let fungování svého obchodu. Zatímco jiní bojují s obrovskou fluktuací svých zaměstnanců, ty máš většinu věrných zaměstnanců, kteří u tebe pracují víc jak deset let. I mimo sezonu je to cvrkot jako v létě. Jak to děláš?
Jak to dělám? Dělám to ... (smích) To je celý. Musíš na tom prostě furt dělat. Je nás ve firmě 20. Ráno máme poradu, včas přijde 19 lidí jeden se zpozdí, má smůlu, nečekáme na něj. Proč by mělo bejt 19 lidí potrestanejch za to, že přišli včas. Jednou jsme takhle ujeli jednomu prodavači cestou do Friedrichshafenu. Nebyl včas na místě, měl smůlu. Máme ve firmě třeba přesně sepsaný směrnice. Vím, zní to divně a noví kluci se tomu občas divěj, ale jenom ze začátku. Jedna část je třeba pracovní doba. Je v tom popsaný, jak se co dělá, jak se která situace řeší. Za deset minut devět je nástup do práce, deset minut je na převlečení, v devět seš na místě, děláš. Přijdeš o minutu pozdě, máš půl hodiny dolů, přijdeš o deset minut pozdě, máš hodinu dolů. Neplatí na předem domluvený, omluvený. Možná se ti zdá, že je takováhle směrnice zbytečně tvrdá na lidi, co tu pracujou deset let. Ale ty pozdě nechoděj. A proč by měli doplácet na to, že nějakej nováček chodí ustavičně o tři minuty pozdě? Většinou to funguje tak, že si ten kolektiv sám jakoby vyštípe ty neschopný a nespolehlivý lidi, a ti pak sami odejdou.

Říkáš, že máš ve firmě dvacet lidí, to je docela dost. Seš na ně poměrně přísnej, co se týká pracovní doby. Že to je potřeba v sezoně, kdy kšefty jedou je jasná věc, ale co mimo sezonu, když je zima a na krámě je pusto prázdno, máš pro všechny práci?
Máš pravdu, že byly i doby, kdy jsme v zimě pouštěli kluky domů dřív, když byly slabší roky. V poslední době jsme si na sebe ale vymysleli spoustu věcí, který dělámě pro naše zákazníky, a spíš máme opačný problém, že nestíháme. Začali jsme točit videa, hodně posilujeme internet. Teď jsme třeba rozeslali našim věrným zákazníkům nabídku na předsezonní servis s tím, že když si ho u nás do určitého termínu objednají, tak si k nim pro kolo přijedeme, vyservisujeme a zase jim ho zpátky domů odvezeme. Všichni tuhle nabídku pochopitelně nevyužijou, to je jasný, ale výzvu rozesíláme na několik tisíc adres, a pokud se zlomek z nich přihlásí, tak to prostě zorganizujem, aby byli všichni maximálně spokojený a nemuseli čekat v dubnu měsíc na objednání. I díky takovejmhle akcím prostě jedeme, nic u nás přes zimu nestojí a kluci už teď občas nestíhají.

Na tomto místě je potřeba podotknout, že servis Roberta Štěrby je opravdu vyhlášený. Jeho tým mechaniků je pravidelně školený u renomovaných firem, a přitom není nikterak drahý. Práce je zde účtována hodinově částkou 576,- Kč včetně DPH, na což vás upozorní cedule u vchodu.

Štěrba byl kdysi jeden z prvních krámů, které zavedly velké pravidelné výprodeje všeho s třicetiprocentními slevami. Legendární fronty, které se před tvou prodejnou tvořily den dopředu, si pamatuje mnoho z nás, kteří si tak v devadesátých letech výhodně koupili celé kolo, nebo alespoň spoustu drahých komponentů za přeci jen dostupnější ceny. Jak se na fenomén slev koukáš dneska?
To je složitá otázka. My jsme v oboru, kde to zboží strašně rychle stárne. Je tady přetlak zboží, zůstává tady několik let starý zboží, který se taky prodává. Sleva má naprostý oprávnění v byznysu. Množstevní sleva je naprosto v pořádku. Je logický, že když si někdo kupuje čtvrtý auto od jednoho dealera, že mu dá lepší cenu, aby si ho udržel. To všechno je naprosto v pořádku. My ale slevama neprodáváme. Slevy nejsou to, čím bychom zákazníky dlouhodobě lákali na prodejnu. Při velikosti naší firmy to ani pořádně nejde. Ano, děláme slevy, ale děláme je jen po omezenou dobu. Děláme je, když jsou napsaný, děláme je na starý modely například, nebo na zboží, který je vystavený dlouho venku a je třeba trochu odřený, ale na smlouvání ceny a slev na nový věci na krámě se u nás nehraje. Kluci jsou už tak nějak vycvičený, jak určitý případy řešit. Třeba u reklamací. Přijde člověk reklamovat prdlej plášť sto metrů od baráku. Kluci se ho nejdřív zeptaj, jak si představuje, že by se to mělo řešit. On odpoví: no, představoval bych si, že mi dáte nový plášť. Samozřejmě, tady je a tady máte od nás ještě lahev vína. Odchází naprosto spokojenej. Může se ale taky stát, že přijde člověk, kterej na stejnou otázku odpoví - tak, teď mi vrátíte peníze, zaplatíte mi taxíka a dáte mi tohleto nejlepší kolo. No tak takovýmu člověku řekneš - no tak to by se mi taky líbilo, ale takhle ne. Takže pojďte sem, vezmeš reklamační protokol, sepíšeš ho s ním a dál se s ním nebavíš. No a podobně se dá pracovat i s různejma požadavkama na slevu.

V Česku máš několik firem, který maj víc poboček po republice, ale když vezmeš jednotlivý pobočky, tak není v Čechách prodejna, která by prodala 50 % kol co my. A neprodáváme cenou. Prodáváme službama, prodáváme servisem a ty lidi, co chtěj slevu, tak jdou jinam. My neprodáváme kola pod 10 tisíc mimo dětskejch a mimo těch, co ti tam spadnou slevou. Neprodáváme je proto, že k nim už se nehoděj naše servisní služby, který nabízíme ke všem kolům, co prodáváme bez rozdílu. Máme pravidlo, že každý nemůže být náš zákazník.

Vím, že byly doby, že jste nebrali na servis kola, který jste u vás neprodali. Změnil se tenhle přístup, nebo ho stále držíte?
Změnil se. Neodmítáme na servis žádné kolo. V tomhle ohledu jsme si to přehodnotili. Nechceme trestat lidi, kteří si kolo koupili někde jinde. Dneska máme objednávání servisu přes internet a po svých zákaznících i po všech ostatních chceme jediný: Potřebuješ servis? Objednej se. Chceme zákazníkům zjednodušit cestu k nám. Mohou si sami zvolit termín a objednat se. Lidi se dneska bojej komunikovat, nechtěj telefonovat, neuměj už skoro ani mluvit nebo pozdravit, tak jsme jim to maximálně zjednodušili. Snažíme se naopak brát na servis i třeba starý Favority, na který už někdo náhradní díly nemá, ale my jo.

Proč se Robert Štěrba nedávno zaregistroval na Facebooku a den co den tam vkládá nové statusy povětšinou doplněné o různorodé fotografie?
To souvisí obecně s internetem a tím, co jsem říkal. Je to novej komunikační kanál. Někdo si vybere Facebook, někdo Google, jinej používá víc esemesky. Mě k tomu přivedla moje nejmladší dcera, když jsem viděl, jak to používá (v dobrým slova smyslu). Já jsem o tom moc nevěděl, a když jsem viděl, že oni fakt dodržujou, že maj za přátele jen lidi, který spolu komunikujou, a většinou to sou sousedi, kamarádi a spolužáci a tak dále. A mobil? Ten klidně zapomene doma, to vůbec neřeší. Oni vůbec nepíšou esemesky, oni jsou na Facebooku. Oni si tam píšou úkoly, předávaj informace, a to je úplně super. Já jsem chtěl vlastně něco takového udělat v našem klubu velocipedistů, kde je nás hodně, a spousta věcí, když se organizuje, tak se posílaj maily a nabaluje se to, až je to neudržitelný. V téhle velikosti už je potřeba organizovat všechno přes nějaký fórum, pokud možno veřejně. Čím víc mám informací na stránkách, tím líp. Šetří to spoustu času, a když někdo napíše nebo zavolá, tak mu pošlu jenom odkaz, a je to vyřízený. Všechno je potřeba maximálně zjednodušit. Na Facebooku se mi líbí taková ta svoboda, že si nabíráš informace jen od lidí, od kterejch je opravdu chceš, a tím si vytváříš svůj vlastní svět, se kterým komunikuješ.

Já třeba nemám doma vůbec televizi. Před čtyřma lety, když jsme malovali, jsem se rozhodl, že už nechci sledovat ty sra..ky, který do nás furt hustili ve zprávách, a tak jsme ji vzali a odnesli do popelnice. Nic se nestalo. S dětma občas hrajeme karty, občas si pustíme film na projektoru, ale nechci slyšet ty věci ve zprávách, nechci, aby každejch 20 minut byly ve filmu desetiminutový reklamy, prostě to nechci, tak nemám televizi. To se radši podívám na ptákoviny na Facebooku od lidí, který znám, a je mi to příjemnější.

Tenhle přístup chápu, ale přeci jenom televize je zdroj určitého všeobecného pohledu na svět. Nesetkal jsi se někdy s tím, že by tvým dětem chyběl?
Setkal. Mladá měla průšvih ve škole, že nevěděla nějaký ministry, tak jsme museli do školy, abychom ji hájili, protože to nemohla vědět, protože se o to nezajímá. Dostala pětku, tak jsme šli do školy. A říkám, že tohle prostě neumí, to mě nezajímá a nutit jí to nebudu. Kdyby dostala kouli z matiky, tak ji možná seřežu, ale že neumí ministry, je mi jedno.

• 29. 02. 2012
• zobrazeno: 91729x
• Servis

Petr Bureš

6114 článků

Zakladatel MTBS.cz a KOLO.cz. Vášnivý biker a v posledních letech i elektrobiker, a gravelista. Třicet let sleduje technické novinky a inovace, jezdí po jejich prezentacích a odborných veletrzích po celém světě a sleduje také nejdůležitější události cyklobyznysu. Kromě nejnovějších technologií a bikových novinek je vášnivým příznivcem Retro MTB komunity.

Mohlo by vás také zajímat

Jak jsem si vybral nové dioptrické brýle na kolo

• 20.06.
• Petr Bureš
• Doplňky

Armin Landgraf novým CEO ve Specialized

• 03.06.
• Petr Bureš
• Servis

Kona mění majitele, vrací se do rukou svých zakladatelů

• 27.05.
• Petr Bureš
• Servis

DT Swiss přesouvá výrobu, odpružení se bude montovat v Polsku

• 20.05.
• Per Bureš
• Servis

Fotogalerie: Štěrba Gravel days 2024

• 17.05.
• Petr Bureš
• Ostatní

Štěrba Bike zve na třetí ročník Gravel days na Spořilově

• 14.05.
• Komerční sdělení
• Výstavy a veletrhy

Britská fúze Wiggle Chain Reaction Cycles v insolvenci

• 31.10.
• Zdeněk Vobecký
• Ostatní

Vyzkoušeli jsme, v čem jsou hustilky Silca tak husté

• 26.10.
• Zdeněk Vobecký
• Doplňky

Shimano řeší velký problém s hollowtech klikami

• 02.10.
• Pressnews
• Servis